Bist du auf der Suche nach einer geeigneten CRM-Lösung für deine Firma oder dein eigenes Business?
Die Verwaltung deiner Kontakte war früher, im Vergleich zu heute, einfach. Du hattest nur eine handvoll Lieferanten- und Kundenkontakte, und nur wenige Teammitglieder, zu bewirtschaften. Jeder Mitarbeiter hatte seine eigene Methodik, wie er seine Kontaktdaten pflegte. Das Problem: Mit jedem Personalabgang sind dann auch wichtige Kontaktadressen und Kundendaten verschwunden. Ärgerlich.
Die Zeiten ändern sich, das Geschäft wächst und du musst mehr Menschen als je zuvor im Auge behalten. Du benötigst eine CRM-App, damit du jederzeit den Überblick behalten kannst. Jetzt stellt sich die Frage: Welches CRM ist das Beste für dich?
Es gibt sehr viele CRMs auf dem Markt. Bewegst du dich eher im Google- oder Outlook-Universum? Arbeitest du mehr mit dem Smartphone oder am Desktop, in einem Gross- oder Kleinunternehmen? Viele Kriterien spielen letztendlich eine Rolle, das passende Tool für dich zu finden.
In diesem Bericht habe ich dir 16 spannende Tools zusammengestellt und nach verschiedenen Kriterien bewertet.
Von allen verfügbaren CRM-Systemen gibt es sicherlich einige die besser für deine Organisation geeignet sind. Je nachdem welche Ziele du verfolgen möchtest und wie dein Team funktioniert. Du findest alles, von teuren Apps, die du auf deinen eigenen Servern installieren kannst, über Web-Apps mit anpassbaren Funktionen, bis hin zur einfachen Kontakt-App in Gmail. Du kannst leicht Hunderte von Franken pro Monat für ein CRM ausgeben, oder mit einer kostenlosen App Geld einsparen. Und natürlich gibt es Dutzende CRM-Apps die mit Zapier arbeiten. Was bedeutet, dass sie sich einfach in die bestehenden Apps integrieren lassen.
Um dir ein geeignete Auswahl möglicher Tools zusammenzustellen, habe ich folgende Kriterien angewendet:
- Hat die App einzigartige Funktionen, die es wert sind darüber nachzudenken?
- Ist die App relativ einfach zu bedienen, mit wenig Installations- und Setup-Zeit?
- Funktioniert die App mit Zapier, sodass du das CRM in deinen Workflow integrieren kannst?
- Die Preisgestaltung ist schwierig zu vergleichen, da einige CRMs einen Grundpreis für eine Gruppe berechnen und andere pro Benutzer. Um es für dich auszuwerten, habe ich als Basis den durchschnittlichen Preis pro Benutzer (pro Monat) für das Standardkonto aufgeführt.
1. Google Contacts
Google Contacts ist natürlich nur ein Adressbuch das in Google Mail integriert ist. Und doch ist es mehr als nur ein Adressbuch. Du kannst deinen Kontakten fast alle möglichen Kontaktinformationen hinzufügen. Google aktualisiert deine Kontakte automatisch. Du kannst auch Notizen und Kontaktseiten speichern. Das ist eine gute Möglichkeit Informationen zu verfolgen, die du sonst der Seite eines Kontakts in einem CRM hinzufügen würdest.
Auf der Google-Kontaktseite, rechts oben, gibt es einen zusätzlichen Trick: Tippe auf "Mehr", und du kannst eine Liste deiner letzten Kundenkontakte nachverfolgen.
Klar wird Google Contacts nicht als CRM vermarktet. Aber immerhin hast du ein Teil der Leistungsfähigkeit eines CRM-Systems. Und wenn du bereits mit Google Apps for Work arbeitest ist diese App günstige Alternative. Why not?
Kostenlos im Lieferumfang von Google Apps for Work enthalten, ab 5 € / pro Benutzer / pro Monat
2. Highrise
Stelle dir ein Stück Papier mit allen möglichen Details über deine Kontakte vor, einschliesslich aller Kontaktinformationen, deiner Aufgaben, früheren Gesprächen und Dokumenten. Das ist kurz gesagt: Highrise.
Mit einem ähnlichen einfachen Design-Ansatz wie Basecamp, einer Projektmanagement-App die ursprünglich von derselben Firma stammt, konzentriert sich Highrise darauf dir zu helfen mehr über deine Kontakte zu erfahren. Du kannst jede Information über jeden Kontakt verfolgen, E-Mails von Kunden in einem Team-Posteingang verwalten sowie Kontakte direkt von Highrise per E-Mail versenden. Du kannst sogar mit einem E-Mail-Broadcasts alle deine Kontakte gleichzeitig erreichen.
Highrise ist einfach zu bedienen, mit einem starken Fokus auf Kontaktdaten und flexible Anwendungsformen.
Preis: ungefähr $ 4 / pro Benutzer / pro Monat (bis zu 2 Benutzer kostenlos)
3. Clevertim
Vielleicht möchtest du dir einen kurzen Überblick auf die Informationen deiner Kontakte verschaffen, ohne dich durch die ganze Kontaktseite klicken zu müssen. Das ist es, was Clevertim am besten kann. Es zeigt dir eine kurze Zusammenfassung deiner Kontaktinformationen, direkt in der Kontaktliste. Wenn du also nur eine E-Mail oder eine Telefonnummer suchen musst, kannst du das ohne einen Klick tun. Deine Listen kannst du ganz einfach nach Name, Ort filtern um noch mehr Details zu erhalten, ohne dich dabei durch einzelne Kontaktseiten durchklicken zu müssen.
Wenn du Kontakte, Aufgaben und sogar Teamtermine und -sitzungen in derselben App verwalten möchtest, verfügt Clevertim über die Funktionen die du dafür benötigst. Die App ist eine einfache Lösung um deine Firma und Kontakte jederzeit im Auge zu behalten.
Preis: ungefähr $ 4 / pro Benutzer / pro Monat (bis zu 2 Benutzer kostenlos)
4. Insightly
Wenn du mit einem CRM-System, das mit Google Mail verwendet werden kann, und mehr Leistung Google Contacts erzielt, ist Insightly die richtige App für dich. Die App verfügt über eine tiefgreifende Google-Integration und ein Design das den Google-Apps sehr ähnlich ist und dir zusätzliche Funktionen für die Kontaktaufnahme bietet. Wenn du Google Apps jedoch nicht verwendest funktioniert Insightly auch mit anderen Apps.
Insightly findet ausserdem automatisch die sozialen Netzwerkprofile deiner Kontakte und zeigt sie neben den E-Mails und Notizen direkt im Kontakt an. Es gibt eine einfache Aufgabenverwaltung sowie erweiterte Berichte. Eigentlich alles, was du von einem eigenständigen CRM-System, mit vollem Funktionsumfang, erwarten kannst.
Preis: $ 9 / pro Benutzer / pro Monat (bis zu 3 Benutzer kostenlos)
5. Vtiger
Suchst du ein cleveres CRM um deine Kontakte zu verwalten, Leads zu finden und Verkäufe abzuschliessen? Dann könntest du Vtiger verwenden.
Vtiger verwaltet deine Kontakte ähnlich wie ein kontaktorientiertes CRM, enthält aber zudem einen kombinierten E-Mail-Posteingang für dein Team. Abhängig vom gewählten Preisplan, enthält es auch ein integriertes Support-System mit dem du E-Mails von Kunden beantworten und einen Support aufbauen kannst. Und es hat auch ein integriertes Projektmanagement-Tool.
Preis: $ 10 / pro Benutzer / pro Monat
Starter-Plan für Verkaufs- oder Support-Funktionen; $ 25 / pro Benutzer / pro Monat
6. OnePageCRM
Suchst du ein wirklich einfaches CRM? OnePageCRM könnte genau das sein, was du gesucht hast. Es hält buchstäblich alles auf einer Seite fest und ist überraschend schnell zu benutzen. Du kannst deine Kontakte auf der ersten Seite in einer Liste ansehen – die schnelle Informationen zu ihnen anzeigt. Wählst du einen Kontakt aus, werden deine Informationen automatisch auf der rechten Seite geladen.
Dort kannst du Notizen hinzufügen, E-Mails verfolgen, Aufgaben speichern und alle übrigen Informationen zum Kontakt hinterlegen. Der Rest deiner Kontakte ist immer noch nur einen Klick entfernt.
Preis: $ 12 / pro Benutzer / pro Monat
7. Act! 365
Die erste Version von Act lief noch auf DOS und der Name stand für "activity control technology". Du kannst Act noch heute auf deinem Computer oder Server installieren, aber die neueste Version von Act läuft in der Cloud und integriert soziale Netzwerke.
Act! 365 ist ein fortgeschrittenes Kontaktmanager- und E-Mail-Marketing-Tool. Act! 365 zieht deine Kontakte von deinen E-Mail-, Facebook- und LinkedIn-Konten zusammen und erkennt, wann du deinen Kontakte zuletzt kontaktiert hast. Du kannst E-Mail-Newsletter und Kampagnen direkt in Act! 365 erstellen und an Kontaktgruppen versenden. Die App wertet automatisch aus, wer mit den E-Mails interagiert hat und mit wem du in letzter Zeit keinen Kontakt hattest. Last but not least stellt dir die App eine automatisierte Anrufliste zusammen, damit du weisst, welchen Kontakt du als nächstes angehen solltest.
Preis: 10 $ / pro Benutzer / pro Monat
8. Capsule
Den Überblick über deine Kunden zu haben ist nur der erste Schritt, es gibt noch viel mehr Menschen, an die du dich erinnern musst: Verkäufer, Medien sowie deine Teammitglieder. Einige Kontakte können für ein Projekt wichtig sein, während andere in weitere Kategorien fallen können. Capsule versteht das und stellt deine Kontaktlisten in den Vordergrund.
Du kannst jede Kategorie in verschiedenen Listen organisieren, die in Beziehungen zueinander und zu deiner Firma stehen. Auch bei dieser App kannst du sehen, wie du dich zuletzt mit jeder Person in Verbindung gesetzt hast und interagiert hast.
Preis: 12 $ / pro Benutzer / pro Monat (bis zu 2 Benutzer kostenlos)
9. Solve360
Jeder will verschiedene Informationen in seinem CRM verfolgen und diese Daten auf verschiedene Arten verwenden. Solve360 löst dieses Problem, indem es dir benutzerdefinierte und anpassbare Felder, Tags und Aktivitätsvorlagen anbietet, die du so verwenden kannst, wie es am besten für dich und dein Team funktioniert.
Solve360 ist tief in Google Apps integriert, damit du noch mehr mit deinen CRM-Daten tun kannst. In Google Mail werden deine Kontaktinformationen unterhalb deiner E-Mails angezeigt, sodass Platz für alle Informationen vorhanden ist. Anschliessend wird es in Google Tabellen integriert, sodass du mit deinen Daten benutzerdefinierte Berichte direkt in einer Tabelle erstellen kannst. Auch Serienbriefe und personalisierte Dokumente lassen sich mit Google Text und Tabellen erstellen. Wenn du Google Apps verwendest und ein leistungsstarkes CRM suchst, das nahtlos ineinandergreift, ist Solve360 kaum wegzudenken.
Preis: $ 25 / pro Benutzer / pro Monat (min. 4 Benutzer)
10. Nimble
In Kontakt zu bleiben bedeutet heutzutage möglichst soziale Netzwerke zu nutzen, an gemeinsamen Kalendern mitzuarbeiten und noch mehr zu mailen, als den meisten von uns lieb ist. Nimble bezieht all das ein und erstellt automatisch reichhaltige Kontaktkarten mit deinen Gesprächen. Die App macht dir automatisch Vorschläge mit welcher Person du wieder in Kontakt treten solltest.
Deine Leads und möglichen Deals werden in einem Kanban-Stil-Layout präsentiert, um dir zu helfen, deine Leads durch den Verkaufsprozess zu führen. Es ist alles zentral an einem Ort und sehr einfach und benutzerfreundlich konzipiert. Der Vorteil: Es gibt nur einen Preisplan, sodass du dir nie Sorgen über allfällige Upgradekosten machen musst.
Preis: 15 $ / pro Benutzer / pro Monat
11. Batchbook
Viele CRMs lassen sich in Ihre E-Mail-Apps, und einige sogar auf Social Media-Accounts integrieren, und fügen von dort Kontaktinformationen in das CRM hinzu. Batchbook geht noch weiter, indem es vollständig in Hootsuite integriert werden kann. Du kannst dich in Hootsuite mit Dutzenden von sozialen Netzwerken verbinden und deine CRM-Daten direkt neben Batchbook einsehen.
Batchbook verfolgt ein anderes Konzept, es ist sozialer: Jeder Plan enthält unbegrenzte Benutzer, sodass deine ganze Firma das CRM leicht verwenden kann. Das lässt den Preis im Voraus teuer erscheinen, aber da jedes andere CRM in diesem Listing basierend auf der Anzahl der Nutzer berechnet wird, lohnt es sich bereits mit einem kleinen Team in Batchbook zu investieren.
Preis: $ 55 / pro Monat, für unbegrenzte Benutzeranzahl
12. Contactually
Ja, der Name impliziert "Kontakt", aber Contactuelly ist eigentlich eine grossartige App um die Konversation mit dem Kunden hochzuhalten. Es basiert auf E-Mails mit anpassbaren E-Mail-Vorlagen, die dir das schnelle Senden von E-Mails ermöglichen sowie den Massenversand an personalisierte E-Mail Empfänger zulassen.
Anschliessend wird das Dashboard anhand der letzten E-Mails nach den Personen sortiert die du erneut kontaktieren solltest. Du kannst direkt in der App E-Mails weiterleiten, und deine Leistung basierend darauf bewerten, wie gut du in Kontakt geblieben bist. Diese App wurde dafür entwickelt, dass du ständig mit deinen Kontakten interagierst.
Preis: 29 $ / pro Benutzer / pro Monat
CRMs mit Fokuss auf den Vertrieb
Wenn du im Vertrieb tätig bist sind die vorweg vorgestellten Apps wohl kaum das Richtige für dich, da sie mehr auf Kontakt fokussiert sind. Was du suchst ist eine App die darauf ausgelegt ist Kontakte durch einen Verkaufsprozess zu führen.
Einige der grössten Namen in diesem Bereich sind Salesforce, bis hin zu Oracle oder Microsoft. Ihre Grundidee unterscheidet sich nicht so sehr von den kontaktbasierten CRMs, da du sie immer noch verwendest um Kontaktdaten zu verfolgen. Der einzige Unterschied besteht darin, dass diese Apps darauf ausgelegt sind, deine Kontakte schrittweise durch einen Verkaufsprozess zu führen. Angefangen beim Lead, bis zu definitiven Verkauf des Produktes. Aus diesem Grund sind diese CRMs ideal für Vertriebsteams. Die nachfolgenden Apps bilden genau diesen Prozess ab.
13. HubSpot CRM
Du würdest kaum erwarten, dass eine der besten CRM-Apps kostenlos ist. Und dennoch gibt es sie von HubSpot CRM. Es ist eine relativ neue CRM-App von HubSpot – sonst vor allem für Marketing-Automatisierungstools bekannt. Du kannst HubSpot CRM in Kombination mit den übrigen Marketing-Services die HubSpot anbietet nutzen, oder nur das kostenlose CRM-System.
Das CRM ist durchaus brauchbar. Fügst du den Namen und die E-Mail-Adresse eines Kontakts hinzu, versucht HubSpot CRM weitere Informationen zu den Kontakten zu finden. Fügst du den Domainnamen einer Firma hinzu, werden automatisch alle relevanten Informationen aus dem Internet und deinem E-Mail-Posteingang abgerufen. Du kannst Felder in die gewünschte Reihenfolge ziehen, und die Deal-Listen so umgestalten, wie du möchtest. Es ist ein sehr flexibles CRM und unterstützt dich "kostenlos" bei deiner Arbeit.
Kostenlos. Die Premium-Funktionen und ein Upgrade auf die verfügbare HubSpot-Marketing-Suite sind kostenpflichtig und ziemlich teuer.
14. Pipedrive
Einige Apps zeigen nur eine Sache, während andere Ihnen einen Überblick über Ihren Verkaufsprozess mit einem Kanban-Board geben. Pipedrive zeigt dir alles in einfach zu erkennenden Boards mit denen du auf einen Blick sehen kannst, was in deinem CRM vor sich geht, unabhängig davon, welchen Teil der App du verwendest.
Du kannst deine Deals innerhalb einer Verkaufspipeline abbilden und nach deinen Kriterien filtern. Pipeline präsentiert dir in einer Timeline-Ansicht die Fortschritte deiner Deals, sodass du eine genaue Umsatzprognose für die kommenden Monate hast. Und wenn es an der Zeit ist deine monatlichen Berichte zu überprüfen und verfassen, kannst du genau aufzeigen, wie produktiv du und dein Team gearbeitet haben.
Preis: ab $ 12 / pro Benutzer / pro Monat
15. Copper
Copper, vielen noch bekannt unter dem Namen ProsperWorks, geht noch einen Schritt weiter. Nicht nur Leads und Deals lassen sich abbilden, auch auf die Kontaktpflege wird grossen Wert gelegt. Cooper hat eine gute Mischung aus Leads, Deals und Kontakten kombiniert.
Wenn du mit Google for Work arbeitest liefert die Cooper eine tiefe Gmail-Integration, die es einfach macht, alle deine CRM-Informationen zu integrieren.
Cooper überprüft Gmail nach neuen Kontakten und macht dir automatisch Vorschläge, welche dieser neuen Kontakte du einfach zu Leads generieren kannst. Alle deine Konversationen können von allen Teammitgliedern eingesehen werden.
Preis: $ 19 / pro Benutzer /pro Monat
Siehe auch: Produkt Review Cooper
16. Zoho CRM
Zohos App-Suite umfasst alles, von Textverarbeitungs- und Tabellenkalkulations-Apps, bis hin zu einem gehosteten E-Mail-Service und Buchhaltungsanwendungen. Und es gibt auch Zoho CRM. Eine App, die nicht nur kostengünstig ist sondern auch viele Funktionen anbietet.
Du kannst Leads aus Formularen auf deiner Website oder Facebook-Seite direkt erfassen, deinen Workflow automatisieren um diese Leads durch deinen Verkaufstrichter zu führen, und mithilfe des Pulse- und Forecasting-Tools relevante Deals ermitteln. Du kannst die Integration mit anderen Zoho-Apps verwenden, um Seriendruck-Dokumente von deinen Kontakten zu verschicken oder per E-Mail zu versenden. Ausserdem kannst du das CRM mit benutzerdefinierten Modulen erweitern und weiter ausbauen.
Preis: 12 $ / pro Benutzer / pro Monat (bis zu 3 Benutzer kostenlos)
Kennst du allenfalls noch weitere CMS Apps die hier nicht erwähnt wurden? Freue mich über deinen Beitrag und Vorschlag für weitere spannende Tools.
Es grüsst dich herzlich
Patrick Knaus
