Bei der Salesforce-Cloud handelt es sich um eine On-Demand-CRM-Suite (Customer Relationship Management), die Anwendungen für kleine, mittlere und grosse Unternehmen mit Schwerpunkt auf Vertrieb und Support bietet.

Die Salesforce-App verfügt über Funktionen wie Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung, Partner Relationship Management und Kundenservice. Diese Anwendungen helfen Organisationen, Kundenkonten zu verwalten, Vertriebs-Leads zu verfolgen, Marketingkampagnen durchzuführen und zu überwachen sowie After Sales Leistungen anzubieten.

Mit Salesforce for Outlook können Benutzer Kontakte, Kalender, E-Mails und Aufgaben in beiden Anwendungen synchronisieren. Mit Salesforce for Small Business können Benutzer Kontakte verwalten, Verkaufsaktionen verfolgen, Aufgaben und Ereignisse verwalten, Leads sammeln und die Leistung nachverfolgen. Die Salesforce Enterprise Edition-Layer umfassen Anrufskripts, Team Selling-Funktionen, Geschäftsaabläufe, Einstellungsgenehmigung und -automatisierung, benutzerdefinierte Anwendungen, API-Integrationen und mehr.

CRM Salesforce-Lösungen sind nur für die Bereitstellung von Software als Dienstleistung (SaaS) verfügbar. Force.com bietet einen Technologie-Stack, der Datenbank und Sicherheit sowie Workflow und Benutzeroberfläche abdeckt.